Livraison au Royaume Uni

 

Livraison standard gratuite (Royal Mail) - COMMANDES SUPÉRIEURES À £50

 Nous expédions toutes les commandes à livraison gratuite/standard via le service Royal Mail Tracked 48 et la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables.

* Commandes supérieures à 50 £ - Livraison gratuite.

* Commandes inférieures à 50 euros - Frais de port de 3,99 euros.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes passées avant 14 heures le jour même, mais veuillez prévoir jusqu'à deux jours pour l'expédition.

Livraison le lendemain (DPD)

Nous proposons un service de livraison le lendemain, qui vous permet de recevoir un article dès que possible, que ce soit parce que vous avez un événement important à venir ou parce que vous êtes simplement impatient et ne pouvez pas attendre pour mettre la main sur un article. Il vous suffit de sélectionner la livraison DPD Nex Day pour que l'article vous parvienne le jour ouvrable suivant.

*La commande doit être passée avant 14 heures pour être expédiée le jour même. Les commandes passées après 14 heures le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire le lundi suivant.

Livraison le samedi (DPD)

Nous proposons également la livraison le samedi avec DPD pour un coût supplémentaire. *Les commandes passées après 14 heures le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire le lundi.

 

REMARQUE : Si le colis n'a pas été livré dans les 4-5 jours ouvrables suivant l'envoi, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions réagir à temps auprès du transporteur.

 

Livraison internationale

 

  • Commandes de l'UE - Les droits d'importation, les taxes et les frais sont INCLUS dans le prix de l'article au moment du paiement - Frais d'expédition : £14.99
  • Commandes des États-Unis - Les droits d'importation, les taxes et les frais sont INCLUS dans le prix de l'article au moment du paiement - Frais d'expédition : £16.99
  • Reste du monde - Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont PAS INCLUS dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur - Frais d'expédition : (CA, AU, NZ - £20) ; Pour les autres pays, vous pouvez consulter notre équipe pour plus d'informations.
  • Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour déterminer quels sont ces frais supplémentaires avant d'acheter.
  • Les douanes de certains pays peuvent facturer des taxes pour l'importation de marchandises d'un autre pays, telles que des droits d'importation, une taxe sur la valeur ajoutée, une taxe d'achat, des frais de dédouanement, etc.

Nous faisons de notre mieux pour aider nos acheteurs à minimiser le risque de payer des taxes, par exemple en marquant l'article comme un échantillon ou un cadeau de moindre valeur. D'après notre expérience, environ 92 % des colis parviennent aux acheteurs sans que les taxes aient été payées. Même si vous devez payer des taxes et des droits d'importation, ce sera beaucoup moins que ce que vous devriez.

Si le colis n'a pas été livré dans les 14 jours ouvrables suivant l'envoi, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions réagir à temps auprès du transporteur.

REMARQUE : Si, pour une raison quelconque, nous ne disposons pas d'un article qui était en stock au moment de la commande, nous vous le ferons savoir dans les deux jours. Nous vous donnons une heure d'arrivée prévue d'un éventuel réassort, la possibilité de choisir un autre produit. Et bien sûr, vous avez toujours la possibilité d'annuler et de rembourser votre achat.

 

Politique de retour

Nous sommes tout à fait disposés à effectuer des remboursements, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans poser de questions. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article pour quelque raison que ce soit ou s'il y a eu des problèmes, renvoyez-le nous pour un remboursement complet, à condition que l'article soit dans le même état que lorsqu'il vous a été envoyé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes passées sur truclothing.com d'un montant supérieur à 100 £ donnent droit à un retour gratuit, à condition que l'adresse de livraison soit située au Royaume-Uni. Dans tous les autres cas, l'acheteur prend en charge les frais de retour, sauf si l'article était défectueux au moment de la livraison - vous devez nous contacter en indiquant le défaut et en fournissant des photos de celui-ci et nous vous fournirons des instructions de retour supplémentaires. 

 

Politique d'échange

En plus des remboursements, vous pouvez toujours échanger un article, si cela peut rendre l'article plus adapté à vos besoins. Veuillez vous assurer que l'article est toujours dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé et dans son emballage d'origine.

Nous ne proposons qu'un seul échange gratuit par commande éligible, même lorsque la commande est supérieure à 100 £. Si vous avez besoin d'un deuxième échange, ou si vous retournez l'article échangé pour un remboursement, vous devrez payer les frais de retour. 

 

Pour effectuer un retour/échange, veuillez vous rendre sur le site :

http://truclothing.returns.international/ 

NOTE : Les droits, les taxes à l'importation et les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, même lorsqu'un colis a été refusé par l'acheteur.

Nous avons tendance à traiter tous les retours dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 5 jours pendant les vacances. Si votre retour n'a pas été traité dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, afin que nous puissions enquêter auprès de notre équipe chargée des retours.

 

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