Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Le domande che ci fate più spesso, con risposte chiare. Se la tua non è qui, scrivici — rispondiamo a tutto.
Prima di acquistare
Qual è la vostra politica di reso e cambio?
Gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla data di spedizione originale, nelle stesse condizioni, hanno diritto a un rimborso completo o a un cambio. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente. Dazi, tasse e spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
Quanto tempo richiede la consegna?
La spedizione standard nel Regno Unito richiede circa 2 giorni lavorativi. Puoi anche scegliere la consegna il giorno successivo con Royal Mail o DPD. Gli ordini in Europa viaggiano con DHL o DPD a seconda del paese e richiedono circa 5–7 giorni lavorativi. Se sei nella zona, il ritiro in negozio è disponibile entro 1 o 2 giorni lavorativi. Gli acquisti vengono consegnati in una busta di plastica nera.
Spedite all'estero?
Sì — spediamo in quasi tutti i paesi del mondo. Le spese di spedizione si applicano e vengono aggiunte al checkout.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nel weekend vengono elaborati il lunedì successivo.
Fate la consegna il giorno successivo?
Sì. Per Royal Mail l'ordine deve essere effettuato prima delle 14:00; per DPD il termine è alle 16:00.
Avete un negozio che posso visitare?
Sì — quattro, in giro per Londra: Plaistow, Wood Green, Croydon, e il nostro negozio di pelletteria su High Road a Wood Green. Indirizzi e orari di apertura sono sul localizzatore negozi.
Offrite il pagamento a rate?
Sì. Klarna e PayPal sono entrambi disponibili al checkout — scegli quello che preferisci.
Posso annullare il mio ordine?
Anche noi cambiamo idea, ogni tanto. Possiamo annullare un ordine entro 30 minuti dal momento in cui è stato effettuato. Gli ordini effettuati di venerdì o nel weekend non possono essere annullati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB e Visa Electron. È disponibile anche un checkout rapido che salva in modo sicuro i dati della tua carta, così non dovrai reinserirli la prossima volta. Anche PayPal è disponibile, così puoi pagare senza inserire i dati della carta sul sito — il tuo account viene addebitato una volta completato l'ordine.
Posso abbinare taglie diverse per giacca e pantaloni?
Dipende dal marchio. Per gli abiti House of Cavani e Paul Andrew puoi scegliere una taglia diversa per i pantaloni nella pagina del prodotto. Per gli abiti TruClothing non offriamo questa opzione, ma i pantaloni possono essere accorciati o allungati fino a 5 cm senza perdere la loro forma.
Informazioni generali
Posso venire a ritirare il mio ordine?
Certo — saremo felici di vederti. Scegli il ritiro come metodo di spedizione al checkout e attendi la nostra email di conferma, poi vieni nel negozio che hai scelto.
Avete la stessa disponibilità di prodotti nei negozi?
Sì. I nostri magazzini si trovano proprio dietro il negozio. Le eccezioni sono le scarpe Blundstone, New Rock, Demonia e alcuni modelli di giacche di pelle. Se vuoi provarne uno, faccelo sapere e possiamo averlo lì entro 2 giorni.
Dovrò pagare dazi e tasse?
Facciamo del nostro meglio per evitarlo, ma per gli ordini internazionali a volte viene chiesto al cliente di pagare dazi e tasse.
Come faccio a effettuare un reso?
Inizia dal nostro portale resi su getflipr.app. Se il portale non ti permette di crearne uno, trovi i nostri indirizzi di reso locali qui.
Ancora dubbi?
Dicci di cosa hai bisogno e ti risponderà una persona vera — di solito lo stesso giorno.
