Política de devoluciones

Última actualización 02 de diciembre de 2024

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.

Para devolver un artículo, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíe su devolución a la siguiente dirección:

TruClothing

Atención: Devoluciones

1-3 High Street

Londres, E13 0AD

Reino Unido

O utilice nuestros portales en línea a continuación:

Clientes del Reino Unido: https://truclothing.shipping-portal.com/rp/

Clientes de la UE: https://truclothing-eu.shipping-portal.com/rp/

Otros clientes, y si no puede crear una devolución, visite la página con nuestra dirección local de devoluciones: https://truclothing.com/pages/return-addresses

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los cargos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución.

NOTA: Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos el día de la entrega. Por favor, proporcione algunas fotos y le daremos instrucciones para la devolución.

Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución o cambio. Por favor, permita al menos tres (3) días hábiles desde la recepción de su artículo para procesar su reembolso o cambio. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.
Nota: Los costos originales de envío y los costos de protección del paquete no son reembolsables.

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

● Artículos con cualquier signo de uso, artículos sin etiquetas, artículos donde se haya retirado la etiqueta de seguridad roja.

● Por favor, incluya una nota dentro del paquete con sus datos y número de pedido. Además, indique si desea un reembolso o un cambio.

● Para devoluciones internacionales utilizamos un sistema de devolución de terceros para poder ofrecer una alternativa más económica para las devoluciones, en lugar de enviar el artículo directamente de vuelta al Reino Unido, pero tenga en cuenta que la devolución se procesará solo después de haber sido recibida en el Reino Unido. En algunos casos, el plazo para estas devoluciones es más largo, ya que dependerá de los transportistas terceros cuándo se entreguen los paquetes en nuestra oficina en el Reino Unido. Después de procesar la devolución en nuestro portal, se le proporcionará un enlace para rastrear el viaje de la devolución. Para cualquier pregunta o actualización durante el viaje, por favor contáctenos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos en:

Teléfono: (44) 020 8881 6812

Correo electrónico: support@truclothing.com