Política de devoluciones

Última actualización 26 de marzo de 2024

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.

Para devolver un artículo, colóquelo de forma segura en su embalaje original y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:

TruClothing

A la atención de: Devoluciones

1-3 calle principal

Londres, E13 0AD

Reino Unido

O utilice nuestro portal en línea: truclothing.devolver

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo.

NOTA: Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos el día de la entrega. Proporcione algunas fotos y le proporcionaremos instrucciones para la devolución.

 

Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución o cambio. Espere al menos tres (3) días hábiles desde la recepción de su artículo para procesar su reembolso o cambio. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.
Nota: Los costos de envío originales y los costos de protección del paquete no son reembolsables. 

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

● Artículos con signos de desgaste, artículos sin etiquetas, artículos a los que se les ha quitado la etiqueta de seguridad roja.

● Coloque una nota dentro del paquete con sus datos y número de pedido. Además, incluya si desea obtener un reembolso o cambio.

● Para devoluciones internacionales utilizamos un sistema de devolución de terceros para poder ofrecer una alternativa más económica para las devoluciones, en lugar de enviar el artículo directamente al Reino Unido, pero tenga en cuenta que la devolución se procesará solo después de que se haya recibido en el Reino Unido. En algunos casos, el plazo de devolución para estas devoluciones es más largo, ya que dependerá de los transportistas externos cuándo se entregarán los paquetes en nuestra oficina en el Reino Unido. Después de procesar la devolución en nuestro portal, se le proporcionará un enlace para realizar un seguimiento del viaje de regreso. Para cualquier pregunta o actualización durante el viaje, por favor contáctenos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:

Teléfono: (44) 020 8881 6812

Correo electrónico: support@truclothing.com