Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses claires. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — nous répondons à tout.
Avant d'acheter
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les articles retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition d'origine, dans le même état de neuf, sont éligibles à un remboursement intégral ou à un échange. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits de douane, taxes et frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard au Royaume-Uni prend environ 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi choisir la livraison le lendemain avec Royal Mail ou DPD. Les commandes européennes partent par DHL ou DPD selon le pays, et prennent environ 5 à 7 jours ouvrés. Si vous êtes dans le coin, le retrait en boutique est possible sous 1 à 2 jours ouvrés. Les achats sont livrés dans un sac plastique noir.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui — nous livrons dans presque tous les pays du monde. Des frais de livraison s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14h sont envoyées le jour même. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.
Proposez-vous la livraison le lendemain ?
Oui. Pour Royal Mail, la commande doit être passée avant 14h ; pour DPD, la limite est fixée à 16h.
Avez-vous une boutique où je peux venir ?
Oui — quatre, réparties dans Londres : Plaistow, Wood Green, Croydon, et notre boutique de cuir sur High Road à Wood Green. Les adresses et horaires d'ouverture se trouvent sur notre localisateur de boutiques.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. Klarna et PayPal sont disponibles au moment du paiement — choisissez celui qui vous convient.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous aussi, il nous arrive de changer d'avis. Nous pouvons annuler une commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Les commandes passées un vendredi ou pendant le week-end ne peuvent pas être annulées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB et Visa Electron. Il existe aussi une option de paiement rapide qui enregistre en toute sécurité les détails de votre carte, pour ne pas avoir à les ressaisir la prochaine fois. PayPal est également disponible, pour payer sans saisir vos coordonnées bancaires sur le site — votre compte est débité une fois la commande finalisée.
Puis-je mélanger les tailles d'un costume ?
Cela dépend de la marque. Pour les costumes House of Cavani et Paul Andrew, vous pouvez choisir une taille de pantalon différente sur la fiche produit. Pour les costumes TruClothing, ce n'est pas proposé, mais le pantalon peut être retouché de 5 cm en plus ou en moins sans perdre sa forme.
Général
Puis-je venir récupérer ma commande ?
Bien sûr — nous serions ravis de vous voir. Choisissez le retrait comme mode de livraison au moment du paiement, attendez notre e-mail de confirmation, puis rendez-vous dans la boutique choisie.
Avez-vous le même stock dans les boutiques ?
Oui. Nos entrepôts se trouvent juste derrière la boutique. Les exceptions sont les chaussures Blundstone, New Rock, Demonia et quelques modèles de blousons en cuir. Si vous souhaitez en essayer un, faites-le nous savoir et nous pouvons l'y faire livrer sous 2 jours.
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?
Nous faisons de notre mieux pour éviter cela, mais sur les commandes internationales, il peut arriver que des droits de douane et taxes soient demandés au client.
Comment faire un retour ?
Lancez-le sur notre portail de retours à l'adresse getflipr.app. Si le portail ne vous permet pas d'en créer un, nos adresses de retour locales se trouvent ici.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin, une personne vous répondra — généralement le jour même.
