Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

 
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour en savoir plus sur notre politique de retour.

RETOURS

Tous les retours doivent être oblitérés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Tous les articles retournés doivent être neufs et inutilisés, avec toutes leurs étiquettes et tous leurs marquages d’origine attachés.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, placez-le soigneusement dans son emballage d’origine et envoyez votre retour à l’adresse suivante :

TruClothing
À l’attention du service des retours
1-3 High Street
London, E13 0AD
Royaume-Uni

Ou utilisez nos portails en ligne ci-dessous : 

https://getflipr.app/
Autres clients, et si vous ne parvenez pas à créer un retour, veuillez consulter la page contenant notre adresse de retour locale : https://truclothing.com/pages/return-addresses

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d’expédition du retour. Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode d’envoi permettant de suivre votre retour.

REMARQUE : Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous le jour de la livraison. Veuillez fournir quelques photos et nous vous communiquerons les instructions de retour.

 
REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Après réception de votre retour et inspection de l’état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins trois (3) jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Remarque : Les frais d’expédition initiaux et les frais de protection du colis ne sont pas remboursables. 


EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

● Les articles présentant des signes d’usure, les articles sans étiquette ou les articles dont l’étiquette de sécurité rouge a été retirée.

Remarque importante

● Veuillez placer dans le colis une note indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. Veuillez également préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

● Pour les retours internationaux, nous utilisons un système de retour tiers afin de proposer une solution moins coûteuse, plutôt que de renvoyer directement l’article au Royaume-Uni. Veuillez toutefois noter que le retour ne sera traité qu’après sa réception au Royaume-Uni. Dans certains cas, le délai de retour est plus long, car il dépend des transporteurs tiers et du moment où les colis seront livrés à notre bureau au Royaume-Uni. Après avoir traité le retour sur notre portail, vous recevrez un lien pour suivre son acheminement. Pour toute question ou mise à jour pendant l’acheminement, veuillez nous contacter.


QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Téléphone : (44) 020 8881 6812
E-mail : support@truclothing.com